AI CX Strategist
Muchos implementan bots.
Yo diseño inteligencia operativa.
Diseño arquitectura estratégica de inteligencia artificial para Contact Centers de gran escala. No implemento herramientas — diseño cómo la inteligencia debe funcionar dentro de tu operación.
El problema no es la IA.
Es cómo está diseñada tu operación.
Bots aislados
Implementaciones desconectadas del flujo operativo real. Tecnología funcionando en silos.
Automatización sin rediseño
Se automatizan procesos rotos. El resultado: errores más rápidos, no mejores resultados.
KPIs desconectados
Métricas que miden actividad, no impacto. Dashboards que informan pero no transforman.
Tecnología sin arquitectura
Herramientas apiladas sin visión integrada. Cada vendor resuelve su parte, nadie ve el sistema completo.
“Automatizar un proceso mal diseñado solo acelera el caos.”
Framework Estratégico™
Un enfoque sistémico, no una implementación tecnológica. Cuatro fases diseñadas para transformar operaciones, no solo digitalizarlas.
Diagnóstico Operativo
Análisis profundo de flujos, fricciones y oportunidades ocultas. Mapeo completo antes de tocar cualquier tecnología.
Rediseño Arquitectónico
Reestructuración de procesos con IA como componente nativo, no como parche. Diseño de la operación objetivo.
Hoja de Ruta de Implementación
Diseño del plan de despliegue por fases con métricas claras. Voicebot, chatbot, agent assist, post-call AI — con una visión integrada, no aislada.
Optimización Continua
Iteración basada en datos reales. Ajuste permanente de modelos, flujos y KPIs para maximizar el impacto sostenido.
Experiencia que respalda cada decisión.
Mi visión estratégica nace de haber diseñado, construido y escalado soluciones reales. Conozco la operación porque la he vivido desde dentro.
Gestión de Deuda con IA
Diseñé la arquitectura de una plataforma de recobros para entidades financieras: scoring de contactabilidad, automatización de campañas y optimización de recuperación con resultados medibles.
Operaciones BPO a Escala
Arquitectura de suite operativa para BPO con cientos de agentes: control de productividad, gestión de absentismo y dashboards en tiempo real que impactaron directamente en rentabilidad.
IA Predictiva pre-LLM
Como CTO de startup logística, lideré el diseño de sistemas de IA predictiva para optimización de rutas y demanda. Construía inteligencia artificial aplicada antes de que existiera ChatGPT.
Transformación IA en Contact Centers Globales
Arquitectura e implementación de voicebot, chatbot, agent assist y post-call AI para bancos y aseguradoras multinacionales. Rediseño operativo integral con impacto financiero demostrado.
“Diseño estrategia de IA desde la experiencia. No desde la teoría.”
Impacto medible.
Resultados reales de implementaciones en producción. No proyecciones — datos de operaciones transformadas.
-0%
Coste por contacto
Reducción promedio en operaciones de +500 agentes
+0%
First Contact Resolution
Mejora sostenida tras rediseño operativo con IA
<0 meses
ROI positivo
Retorno de inversión en implementaciones enterprise
Trayectoria.
De agente de contact center a arquitecto de IA. 15+ años construyendo desde dentro.
Agente de Contact Center
Donde empezó todo. Entender la operación desde la primera línea — cada fricción, cada ineficiencia, cada oportunidad invisible desde arriba.
Responsable de Desarrollo
Diseño y construcción de software interno: plataformas de recobros, herramientas BPO, soluciones a medida para banca y seguros.
CTO — IA Logística
Liderazgo técnico en startup con IA predictiva. Optimización de rutas, predicción de demanda, machine learning aplicado antes del boom LLM.
AI CX Strategist Global
Arquitectura e implementación de soluciones de IA para Contact Centers multinacionales. Voicebot, chatbot, agent assist, post-call AI a escala enterprise.
Ponencias con impacto real.
“No hablo de IA en abstracto. Comparto arquitecturas que ya están funcionando.”
Ponencias y workshops diseñados para líderes de operaciones que necesitan entender cómo integrar IA de forma estratégica. Sin buzzwords — con casos reales, métricas y lecciones aprendidas.
Temas de ponencia:
- Arquitectura estratégica de IA en Contact Centers
- ROI real: cómo medir el impacto financiero de la IA operativa
- De agente a arquitecto: 15 años de visión desde dentro
- IA enterprise sin buzzwords: lo que funciona y lo que no